Los padres de un hombre que se suicidó el año pasado presentaron una demanda contra la aplicación comercial Robinhood por su muerte.
La demanda, reportada por primera vez por CBS News, dijo que Alex Kearns, de 20 años, creyó erróneamente que debía 730.000 dólares (530.000 libras esterlinas) cuando se quitó la vida.
Dan y Dorothy Kearns dicen que su hijo no pudo obtener ayuda o apoyo de los servicios al cliente antes de morir.
Robinhood dijo en un comunicado a la BBC que estaban "devastados" por la muerte de Alex y que habían realizado mejoras.
La aplicación, que permite a cualquiera comprar e intercambiar acciones, dice en su sitio web que está "en una misión para democratizar las finanzas" y actualmente está ejecutando una campaña publicitaria bajo el lema "Todos somos inversores".
Recientemente, fue noticia por limitar las ventas de algunas acciones a los usuarios después de que el minorista estadounidense GameStop vio aumentar sus acciones.
En declaraciones a CBS, los padres de Alex Kearns dicen que comenzó a usar Robinhood justo antes de graduarse de la escuela secundaria .
El Sr. y la Sra. Kearns dicen que no sabían que la aplicación también lo había aprobado para comprar y vender opciones, un instrumento financiero riesgoso, a pesar de la falta de experiencia financiera.
Dicen que su hijo se dio cuenta el 11 de junio de 2020 de que Robinhood había restringido su cuenta en medio de lo que parecía ser un saldo negativo de más de 700.000 dólares en su cuenta.
CBS informa que el estudiante recibió un correo electrónico automático a las 03:26 temprano de la mañana siguiente pidiéndole que tomara una "acción inmediata" para pagar más de $ 170,000 en unos días.
La familia dice que el joven de 20 años envió un correo electrónico al servicio de atención al cliente varias veces pidiendo apoyo y ayuda para comprender las cifras de su cuenta comercial, pero solo recibió mensajes de respuesta de acciones diciendo que se comunicarían con él.
"No proporcionan ningún mecanismo a través de una llamada telefónica, a través del servicio de correo electrónico en vivo, para obtener respuestas en vivo a las preguntas", dijo a CBS un abogado de la familia.
La policía les dijo a sus padres ese mismo día, el 12 de junio, que Alex había muerto.
"Pensó que había hecho estallar su vida. Pensó que había echado a perder sin remedio", dijo Kearns en la entrevista, en la que dijo que su hijo "sólo necesitaba un poco de ayuda".
Sus padres dicen que un correo electrónico de Robinhood, recibido el día después de su muerte, aclaró que las restricciones comerciales se habían levantado y el comercio resuelto.
La demanda, presentada en la corte estatal de California, dijo que la pérdida había sido cubierta por otras opciones en su cuenta y acusa a las "comunicaciones engañosas" de Robinhood de provocar "pánico y confusión".
La demanda por homicidio culposo acusa a Robinhood de prácticas comerciales injustas y de infligir negligencia a la angustia emocional, informan los medios estadounidenses.
En un comunicado a la BBC, Robinhood dijo que han realizado mejoras en su "oferta de opciones" desde junio, incluida la forma en que muestran el poder adquisitivo y proporcionan más materiales educativos y requisitos de experiencia revisados para los usuarios.
"A principios de diciembre, también agregamos soporte de voz en vivo para clientes con una posición de opciones abiertas o vencimiento reciente, y planeamos expandirnos a otros casos de uso", dijo un vocero. "También cambiamos nuestro protocolo para escalar a los clientes que nos envían correos electrónicos para pedir ayuda con el ejercicio y la asignación temprana.
"Seguimos comprometidos con hacer de Robinhood un lugar para aprender e invertir de manera responsable", agregaron.
Donde conseguir ayuda
Desde Canadá o EE. UU.: Si se encuentra en una emergencia, llame al 911. Puede comunicarse con la Línea Nacional de Prevención del Suicidio de EE. UU. Al 1-800-273-8255 o la Línea de Crisis Text Line enviando un mensaje de texto HOME al 741741
Si está en el Reino Unido, puede llamar a los samaritanos al 116123
Para obtener apoyo y más información sobre la angustia emocional, haga clic aquí .
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